Oser l\’émotion au travail
Ce billet fait suite à la table ronde "Oser l'émotion au travail" que j'ai eu le plaisir d'animer à l'ENA lors de la présentation des résultats de la mission FNEP 2011 (Fondation Nationale Entreprise et Performance)et de leur ouvrage (rapport) "Je sens , tu ressens, nous sommes…Remettre l'humain et ses émotions au coeur des entreprises et des organisations".
Les émotions au travail
Que ce soit en formation comme en coaching, je ne peux que constater la difficulté qu'ont certains clients à nommer leurs émotions. " Les émotions au travail : Un tabou ?" c'est le titre du deuxième chapitre du livre " Je sens, tu ressens, nous sommes…Remettre l'humain et ses émotions au cœur des entreprises et des administrations." Ce livre est le rapport de la mission 2011 de la FNEP (Fondation Nationale Entreprise et Performance).
Notre éducation nous pousse à ne pas trop exprimer nos émotions. La colère doit être contenue, les garçons ne pleurent pas, rire trop fort ou de manière trop visible serait vulgaire ! Et pourtant, c'est bien l'absence d'émotion qui est une pathologie.
Quand en France des parents déposent un enfant à l'école, il est "de bon ton" de lui dire "travaille bien" alors qu'au Canada la formule utilisée sera "Enjoy" (fais toi plaisir). Une vraie différence de culture que nous a rappelé Rulla Sylla, une des co-auteurs du rapport de la mission FNEP 2012 présenté l à l'ENA. À ce sujet, il est important de rappeler que le plaisir favorise la réussite et la performance !
Chaque émotion a un rôle défini et nous informe sur ce qui nous arrive et ce qui nous touche.
Il existe 4 grandes émotions de base : La Joie, la Colère, la Peur, la Tristesse auxquelles s'ajoutent deux autres émotions, la Surprise et le Dégoût.
Notre émotion -réaction instinctive- nous indique de manière claire l'effet d'une nouvelle, d'une information ou d'une interaction avec quelqu'un.
Chacune a une fonction bien précise à jouer dans notre comportement :
La joie est l’expression d’une satisfaction, d’une réussite, une énergie positive qui nous porte et que nous partageons volontiers.
Dans l’entreprise cela peut venir d’une réussite commerciale, d’un feedback positif d’un collègue ou plus simplement du plaisir à travailler ensemble.
La tristesse nous indique un manque, manque léger ou manque douloureux ; nous avons sans doute à faire le deuil de quelque chose ou de quelqu’un.
Dans l’entreprise cela peut provenir d’un manque de reconnaissance, de la perte d’une mission agréable ou plaisante, du départ d’un collègue.
La peur nous prévient d’un risque, d’un danger et nous met en situation de fuir ou d’affronter ce danger.
Dans cette période de crise en entreprise, elle peut venir de l’incertitude de l’avenir ou d’un challenge un peu lourd, d’un objectif qui semble inatteignable.
La colère nous indique une insatisfaction forte. Nous sommes sans doute touchés dans nos besoins ou dans nos valeurs. Elle peut passer si elle est reconnue ou si nos besoins sont satisfaits.
Manque de reconnaissance, abus de pouvoir, non respect du cadre ou des valeurs, les entreprises peuvent générer cette émotion souvent mal acceptée.
La surprise, bonne ou mauvaise, nous indique une nouveauté, un changement et va nous pousser à nous adapter à ce qui l’a suscitée.
Nous préférons quand elle est bonne : promotion, reconnaissance inattendue, réorganisation agréable. Il arrive qu’elle soit mauvaise : absence d’un collègue, surcharge de travail, dossier qui arrive au mauvais moment.
Le dégoût nous indique que nous rejetons ce qui nous est proposé et que cela ne nous convient pas, ou n’est pas bon pour nous.
Il est peu agréable dans l’univers du travail d’être confronté à cela : un collègue qui sent très mauvais, une injustice flagrante, la mauvaise foi, le mensonge sont autant de causes du dégoût.
Dans le cadre de la communication interpersonnelle, l’émotion que nous ressentons est une indication importante sur l'impact des relations ou "jeux psychologiques" qui se déroulent devant nous ou avec nous. Reconnaître notre propre émotion et la nommer devient alors essentiel.
Quelles sont les émotions que vous vivez le plus souvent ?
Y a-t-il des émotions que vous vous interdisez ?
Que vous apprennent-elles de vous?
Attention, à ne pas exprimer suffisamment nos émotions, notre corps s'en chargera pour nous….la somatisation n’est pas loin !
Vous pouvez vous procurer le rapport de la mission 2011 à la documentation Française. Ce rapport a été rédigé par
Hugues Biseuil, RFF,
Frédéric Bonnin, RTE,
Thierry Bouchaud, SIEMENS,
Christian Forterre, INET,
Pierre Hilbrandt, CDC,
Dahlia Ridard, AIR France,
Roula Sylla, E.N.A,
Mathilde Svagelski, SNCF
et il est préfacé par Jérôme Nanty DRH du groupe Caisse des Dépots.
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